信访第二十三条规定解读

〖壹〗 、关于来信的登记和回执问题 ，《信访条例》规定信访部门应对来信进行及时登记并开具回执信
，以便信访人了解信件处理情况。综上所述，信访第二十三条规定了信访部门的工作职责 ，包括接待
、登记、转办 、答复等
，并对涉及公共安全
、重大疫情、生产安全等问题的信访处理提出了要求 。同时，信访部门还需宣传教育 ，普及信访知识
。

〖贰〗 、公安厅信访相关的“二十三条规定 ”并非一个直接引用的法律条文表述
，但可参照《信访工作条例（2022年版）》中的第二十三条以及《公安机关信访工作规定》来理解和

〖叁〗
、对于能够当场告知的信访事项，有关机关、单位应当当场书面告知信访人。不能当场告知的 ，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人 。对于党委和政府信访部门或者本系统上级机关 、单位转送、交办的信访事项，相关机关
、单位也应当在规定时间内作出相应处理
，并书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序
。

【抗疫值守】群众来信办理不拖延
、不断档、不停歇

在抗疫值守期间，自治区人民检察院第十检察部通过集中办理 、程序性回复
、主动转交材料等措施 ，确保群众来信办理不拖延、不断档 、不停歇。

图：检察干警通过远程系统提审犯罪嫌疑人防疫与办案双目标：严格落实要求伽师县人民检察院始终将疫情防控和司法办案作为同等重要的任务：防疫不放松：严格落实扫码登记
、体温检测、场所消杀等措施
，为干警配备防护装备，确保办公环境安全 。

渤海银行：坚守抗疫责无旁贷 ，金融服务不断档 在1月8日
，新冠肺炎疫情突袭天津之际，渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行
”）迅速响应 ，坚决贯彻天津市委市政府的疫情防控决策部署
，全面投入到抗疫战斗中
。

喀什检察分院在疫情期间多措并举，确保“抗疫”与“办案 ”两不误 ，具体措施如下：领导班子率先垂范
，坚守抗疫阵地：主要领导以身作则，深入包联县督导调研 ，实地走访了解核酸检测 、卡口执勤
、宣传引导、人员摸排 、群众困难诉求解决等情况，把好村（社区）疫情“防控关
”。

违法犯罪线索举报
、疫情防控询问求助……有困难请拨打“12309检察服务...

〖壹〗、“12309检察服务热线”在疫情防控期间主要承担处理涉疫违法犯罪线索举报 、疫情防控政策询问及群众求助等工作
，为疫情防控和群众实际困难解决提供支持 。具体如下：涉疫违法犯罪线索处理“12309检察服务热线 ”重点接收与疫情防控相关的违法犯罪线索，包括销售假冒口罩
、逃避检测检查、人员聚集 、复工复产中违法行为等。

〖贰〗
、比较高检发布12309检察服务中心依法妥善处理涉疫典型案（事）例 ，旨在指导各地检察机关助力疫情防控
，同时向社会宣传12309检察服务中心，引导群众反映涉疫违法线索
。以下是详细介绍：发布意义指导工作：有助于指导各地检察机关依托12309检察服务中心进一步助力疫情防控工作。

〖叁〗、疫情举报电话号码是12309 。职能定位：12309是检察机关设立的检察服务热线 ，疫情期间专门用于接受民众对疫情防控相关问题的举报
。包括但不限于不合理防控措施 、违反防疫规定的行为等
，均可通过该热线反映。

〖肆〗
、拨打12309并没有特定的条件限制 。12309是全国检察机关统一使用的检察服务热线
。无论是普通民众、当事人还是相关利害关系人等，只要有涉及检察业务方面的问题 、诉求
、询问等 ，都可以拨打。

〖伍〗、09询问是有用的 。12309是全国检察机关统一对外的智能化服务通道
，通过“人工接听+智能语音+录音留言
”模式，为社会提供全天候 、全流程的检察服务 ，具体功能如下：基础服务功能控告申诉：受理对公安机关侦查违法、法院裁判不公
、检察机关办案瑕疵等问题的控告
。

疫情过后保障接待的准备工作有哪些?

〖壹〗、提前部署接访工作。做好防护物资准备
，通过申请 、采购等方式准备了防护口罩
、额温枪、75%酒精喷剂 、消毒水等一批物资，安排专门工作人员对来访人员进行体温检测 ，确保接访场所不发生因人员聚集导致的疫情传播
、不出现造成社会负面影响的突发情况 。完善来访接待程序
。

〖贰〗、提供零食和饮品：不要忘记准备糖果 、精致的小蛋糕或巧克力等零食和咖啡
、果汁等饮品，提升客户体验。送走客户及扫尾工作安排娱乐购物或参观景点：根据客户需要安排娱乐购物或参观景点
，增进与客户的关系 。准备小礼品：准备一份有中国特色的小礼品，表达企业的诚意和友好。

〖叁〗、物质准备和心理准备 物质准备：包括接待环境的布置 ，确保环境整洁 、舒适
，以及办公用品的准备，如笔
、纸、文件夹等 ，以满足接待过程中的需求
。 心理准备：培养耐心诚恳的积极心态
，对待访客要热情周到；同时，树立互帮互助的合作精神 ，确保团队成员之间能够相互配合
，共同做好接待工作。

比较高人民检察院关于恢复接待群众来访的公告

〖壹〗 、比较高人民检察院自2020年6月8日起恢复接待群众来访 。为做好疫情防控工作，保障来访群众身体健康 ，方便群众反映诉求
，现将有关事项公告如下： 倡导网络信访： 群众可通过12309中国检察网（http：//）、“12309中国检察网”微信公众号
、“12309中国检察网 ”APP提出诉求，或向比较高人民检察院写信
。

〖贰〗、比较高检关于依法维护人民检察院信访接待秩序的意见主要体现在《比较高人民检察院关于依法维护人民检察院信访接待秩序的意见（试行）》中。该意见的具体内容如下：畅通申诉信访渠道：人民检察院致力于建立健全来信 、来访
、网上信访、电话信访等一体化接访网络 ，旨在为申诉信访群众提供便捷 、高效的反映问题渠道 。

〖叁〗
、比较高人民检察院的走访相关规定主要体现在信访接待和领导干部接访制度中，涵盖接访时间、事项范围 、程序要求及法治化导向等内容
，具体如下：接访时间与地点定期接访：每周五全天，周四上午安排院领导接访 ，确保常态化接待群众诉求
。