外贸人必懂--疫情情况下如何和客人沟通

总之 ，在疫情下与外贸客户沟通时
，应保持冷静 、专业且富有同情心 。通过及时
、准确、透明的信息传递，可以有效缓解客户的担忧和不安 ，维护双方的合作关系
。同时，也应积极寻求解决方案
，努力减少疫情对业务的影响。

积极主动地与客户沟通 。在危机期间，客户比以往更加依赖你。主动宣布业务的变化或影响
。不要让客户寻找他们需要的信息——相反 ，要把信息带给他们。主动沟通可以解放员工的精力
，让他们专注于任务，而不是重复回答同一个客户的问题 。

积极与客户沟通 ，取得其理解和支持
。建议企业保持与国内供应商密切联系
，评估供应情况，制定备选方案或增加库存 ，确保原材料供应安全。关注物流风险
，提前安排运输 。部分地区的交通受阻，外贸企业应及时关注最迟装船日期 ，与买家协商修改日期
，预留充足装船期
。

如果客户嫌弃费用过高，可以告诉客户 ，因为疫情原因，很多工人都不敢出来工作
，所以人工费用现在很高，再加上原料 ，海运费等等
，这个费用已经是最优惠的了，如果现在不定货 ，疫情再严重
，就有可能这个货也买不到了。

学会做人，尊重每一个人不要无视和得罪老板或决策者身边的人 ，他们虽没有订单拍板权
，但有建议权，可能使绊子也可能帮忙 。费用博弈时 ，要尊重每个人
，保持良好沟通
。

在疫情下，外贸人除了焦虑 ，还可以积极采取行动应对挑战，如优化客户管理 、利用线上工具开发客户、提前了解平台规则
、灵活调整出货与谈单策略、积极参与线上营销活动等。

疫情期间如何与客户联系?这些大型企业都在用企业微信…

疫情期间
，企业可通过企业微信与客户保持紧密联系，利用其消息互通 、外部群聊
、朋友圈等功能实现高效客户管理与服务 ，同时借助群直播、在线会议等升级功能拓展业务场景
，满足特殊时期的办公与沟通需求 。企业微信与微信消息互通，解决客户资源管理难题疫情期间 ，实体零售面临客户流失和资源管理问题
。

构建客户连接体系：从添加到群组管理添加客户：企业微信支持直接添加客户微信
，员工通过企业认证身份与客户建立联系，客户无需下载额外APP即可接收服务。例如 ，零售企业可引导线下顾客扫码添加员工企业微信
，将线下流量转化为线上可运营资源 。

一些活动 、目的而发，比如公司在疫情期间推出的优惠活动
、适合业主的创新服务等 ，比如无接触量房、免费出效果图等
，不能一直发问候信息，你得让潜客明白你要做什么。 提前对要群发信息的目标客户做分析 ，判断你发的信息，哪些内容对客户才有用
。

疫情期间怎么给客户打电话

你可以这样拨打：第一步
，礼貌性的问候语。第二步，讲明打电话的来意 。第三步 ，询问客户的意见
。第四步
，礼貌性的结束语并发出对客户的美好祝愿。接听电话前：准备记录工具：如果没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时 ，就不得不要求对方稍等一下
，让宾客等待，这是很不礼貌的 。

通报自己的隔离信息 ，让客户安心
。疫情期间
，电话沟通方法：我们原先主要是面谈，现在由于疫情改用微信和电话。由于客户的性格 、与自己的关系各个客户都不同 ，有的客户可能喜欢用电话沟通
，有的客户可能喜欢用微信沟通，所以 ，我们是应该采用电话还是用微信，要根据实际情况决定 。

疫情期间与客户沟通
，可通过表达共情
、传递正能量、坦诚业务调整 、阐述公司规划等方式打破沉默，拉近与客户的距离
。表达共情 ，拉近与客户距离使用口语化语句坦诚自身状态：在微信
、WhatsApp、Skype等聊天工具中
，可使用一些口语化语句表达自身真实感受，让客户感受到真诚。